¿En qué podemos ayudarte?

Desde «Crear cuenta» en la cabecera. Necesitas un correo, un nombre de usuario y una contraseña de al menos 12 caracteres. Elige si entrarás como espectador o como creador (podrás emitir). Recibirás un correo para verificar tu dirección.

Revisa la carpeta de spam y espera unos minutos. El enlace de verificación caduca a las 24 horas y el de restablecimiento a los 60 minutos; si caducó, solicita uno nuevo. Asegúrate de que el correo sea exactamente el de tu cuenta.

En Cuenta → Seguridad. Escanea el código QR con tu app de autenticación (Aegis, Google Authenticator…) y guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro: son la única vía de acceso si pierdes el dispositivo.

Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace temporal; al restablecerla se cerrarán todas tus sesiones activas por seguridad.

En Cuenta → Datos puedes solicitar la exportación de tus datos y la eliminación de la cuenta. La eliminación borra tu perfil y contenidos publicados tras un periodo de gracia, conforme al Aviso de Privacidad.

Crea tu canal en el estudio, copia la clave de emisión (Estudio → Clave) y en OBS: Ajustes → Emisión → servicio personalizado, con la URL RTMPS y tu clave que aparecen en el estudio. Pulsa «Iniciar emisión» en OBS: tu directo aparecerá en tu canal en unos segundos.

Comprueba que la clave y la URL sean exactas (sin espacios), que OBS no muestre errores en su registro y que tu bitrate de subida sea estable (recomendado 2.500–4.000 kbps a 720p/30). Si renovaste la clave, actualízala también en OBS.

720p (1280×720) a 30 fps, bitrate de video 2.500–4.000 kbps con CBR, veryfast o faster, y audio AAC 128–160 kbps. La plataforma genera automáticamente las variantes de calidad para tus espectadores.

En el estudio, en la sección de clave. Revocar desconecta de inmediato cualquier emisión con la clave antigua. Solo el propietario del canal puede gestionarla.

Sí. En el panel del canal puedes añadir editores (ayudan a gestionar la información del canal) y designar moderadores de chat, con permisos granulares.

La grabación es opt-in: actívala en el estudio de tu canal. Los directos se guardan en 720p y se publican automáticamente como VOD al terminar, siempre que duren más de unos segundos y haya espacio disponible en el disco dedicado.

Depende de las cuotas y la retención configuradas para tu canal y del espacio disponible: los VOD más antiguos se eliminan primero cuando se agota la cuota. Consulta tu panel para ver tus grabaciones publicadas.

Desde la página del VOD, con el botón «Descargar»: puedes bajar el vídeo completo o un tramo (indicando inicio y fin) en horizontal 16:9 o en vertical 9:16. El enlace generado es temporal.

Las causas habituales son una emisión demasiado corta, falta de espacio en el disco de grabación o una caída de la conexión. Revisa el estado en tu panel; si el problema persiste, contáctanos con la fecha y hora del directo.

En la página del VOD correspondiente, usa la opción de crear clip indicando el inicio y el final (entre 5 y 120 segundos). El clip tendrá su propia página pública.

Los clips se generan a partir de VOD publicados. Si el creador no tiene activada la grabación, no habrá material del que cortar.

Con el botón «Seguir» en su canal o tarjeta. Por defecto recibirás aviso cuando empiece un directo (dentro de la app, por correo y push si los activas); puedes desactivarlo por canal en la configuración de notificaciones.

Al usar la app, el navegador te pedirá permiso para enviarte avisos; también puedes gestionarlo en la configuración de notificaciones de tu navegador o sistema operativo. Las notificaciones push solo avisan de canales que sigues y siempre puedes revocar el permiso.

Revisa las Normas de la Comunidad. Si crees que la sanción fue un error, apela desde tu cuenta: el equipo la revisará y, si se acepta, se retirará automáticamente.

Usa el menú de opciones junto al mensaje o el botón de denuncia en perfiles y canales. Nuestro equipo revisa todas las denuncias; en situaciones graves actuamos de inmediato.

Desde el perfil del usuario puedes bloquearlo (deja de poder interactuar contigo y tú con él) y desde el canal, ocultarlo para que no aparezca en tu descubrimiento. Ambas opciones están en tu cuenta, en las secciones de privacidad.